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Les délais de réponse

Nous nous engageons à respecter les délais suivants :

Nos services téléphoniques

Le temps d’attente maximal avant de nous parler 2 minutes
Le délai de réponse après avoir laissé un message Appel téléphonique le jour même ou le jour ouvrable suivant

Le courrier

Le délai pour obtenir une réponse à une lettre envoyée par courrier ou par télécopieur 10 jours ouvrables
Si nous ne pouvons répondre à votre demande à l’intérieur du délai prévu, nous vous indiquerons le moment où nous pourrons le faire
Le délai pour obtenir une réponse à une lettre envoyée par courrier électronique Envoi d’un accusé de réception le jour même ou le jour ouvrable suivant
Si nous ne pouvons répondre à votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables, nous vous indiquerons le moment où nous pourrons le faire

L’accueil au comptoir

Le délai d’attente maximal lorsque vous vous présentez à nos bureaux 5 minutes

Les demandes d’accès

Le délai pour obtenir une réponse à une demande d’accès 20 jours maximum (comme le prescrit la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels)