Préposée ou préposé au service à la clientèle – en centre d’appels

Postes temporaires en présentiel exclusivement

Période d’inscription : Du 1^er au 15 avril 2026

Mettez votre talent au service de la démocratie!

Directeur général des élections du Québec (Élections Québec)

Plus d’une centaine d’emplois temporaires sont à pourvoir au 1045, avenue Wilfrid-Pelletier, à Québec (arrondissement de Sainte-Foy–Sillery–Cap-Rouge).

La durée de l’emploi est 6 à 8 semaines (d’août à octobre 2026).

Contexte de l’emploi

L’idée d’être au cœur d’un événement électoral, de faire partie d’une équipe dévouée et de relever un défi stimulant vous anime? Joignez-vous à nous!

Élections Québec est à la recherche de préposées et préposés au service à la clientèle dans l’un des quatre centres d’appels qui seront mis sur pied dans le cadre des élections générales provinciales.

Vos responsabilités

Vous pourriez offrir du soutien à la population, notamment en lui fournissant de l’information au sujet de l’inscription sur la liste électorale ou des renseignements généraux sur l’emplacement des bureaux de vote. Vous pourriez également offrir du soutien au personnel électoral qui travaille au sein des 125 circonscriptions québécoises à propos du système informatique de gestion d’un événement électoral, du système d’autoformation ou de la rémunération.

Une formation complète et rémunérée vous sera offerte au courant du mois d’août afin que vous ayez tous les outils en main pour offrir un excellent service.

Selon le centre d’appels dans lequel vous travaillerez, vous pourriez effectuer certaines des tâches suivantes :

• Répondre, par téléphone ou par courriel, à des demandes de renseignements concernant la législation électorale, les modalités du vote par anticipation, etc.;
• Offrir un accompagnement personnalisé aux citoyennes, aux citoyens ou au personnel électoral qui navigue dans notre site Web ou dans les plateformes Web réservées au travail et à la formation électorale;
• Vérifier l’inscription des électrices et des électeurs sur la liste électorale permanente et participer à sa mise à jour;
• Effectuer diverses tâches relatives à la réception de différents documents; à la vérification, à la saisie et à la transmission de données dans des outils informatiques; et au suivi de divers dossiers.

Conditions d’admission

Pour être admissible à cet emploi, vous devez :

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résidente ou résident permanent ou un permis de travail ouvert émis par l’autorité compétente;
• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

L’obtention de cet emploi est conditionnelle aux résultats d’une enquête de sécurité.

Profil recherché

• Avoir le souci d’offrir un excellent service à la clientèle;
• Être à l’aise dans un environnement numérique;
• Être capable de travailler dans un environnement ouvert;
• Savoir travailler sous pression, car le volume d’appels peut être élevé par moments;
• Environ 20 % des personnes recrutées devront bien maîtriser l’anglais parlé pour répondre à des questions posées dans cette langue.

Information supplémentaire

Les préposées et préposés au service à la clientèle travailleront le jour, le soir et la fin de semaine, selon un horaire établi. Vous pourriez avoir à effectuer un nombre considérable d’heures supplémentaires, bien qu’aucun nombre ne soit garanti.

Les préposés au service à la clientèle ne peuvent pas effectuer de télétravail.

Le salaire horaire est de 25,97 $, conformément à la politique en vigueur. Une compensation de 6,5 % s’ajoute à ce salaire, sur les heures régulières, en guise d’indemnité compensatrice pour l’absence de certains avantages sociaux.

Les heures supplémentaires sont rémunérées à taux et demi, sans compensation, lorsqu’une personne a effectué 35 heures de travail au cours d’une même semaine.

Avantages

• Une situation géographique qui offre de multiples possibilités de déplacement (près des autoroutes et des ponts);
• Plusieurs parcours de transport en commun et stations À Vélo à proximité;
• Un stationnement abordable;
• Des locaux lumineux situés dans un édifice récent.

Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Postuler »

Vous avez des questions?

Vous pouvez poser vos questions par courriel à l’adresse [email protected].